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服务之星张泽: 服务加速度 赢得满意度

时间:2022-07-15

秉持有效率 更有温度的服务意识,熟练掌握为用户排忧解难的过硬本领,努力提高让用户十分满意的业务素质,是客服人员始终坚守的服务准则。本期主人公张泽,来自澳门永利50569.com集团,是中国联通升级投诉运营中心的一名客服,以专业高效的服务,主动快速响应跟踪问题,解决了一名老师线上教学的燃眉之急,成为中国联通优质服务的“代言人”。


 “用户把问题交给我,我把满意带给用户”,这是张泽常常挂在嘴边的一句话,他是这样说的,也是这样做的。北京疫情期间,张泽接到一位用户的来电,用户表示自己是一名教师还有不到一个小时就要给学生们上课了,但是家里宽带突然“罢工”,无法正常上网了,时间紧急需要尽快解决。

“抱歉,给您带来了不好体验,您放心,我这边马上为您处理。” 张泽一边努力安抚用户,一边快速记录用户的联系方式,核实宽带装机地址,通过宽带一键诊断系统,诊断发现用户的光猫状态异常,建议用户重启光猫、路由器,并详细解释如何操作,等待重启完成后再查看网络是否恢复正常。用户表示清楚后,挂断了电话。

张泽处理完下一个用户的来电后,心里仍旧惦记着上通来电,担心网课受到影响,急忙回电询问情况。电话那头用户焦急地说不行,我已经重启试过了,还是没有网络。张泽真切体会到用户着急的心情,立即通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方式,联动省分公司,协调智家工程师快速上门查修,做好问题对接,及时传递答复口径。经过现场的信息配置和设备排障,最终在网课开课前网络恢复了正常。事后,用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时候,你们快速地响应、及时地处理真是雪中送炭,给有温度的服务点赞!

急用户所急、想用户所想,主动服务,以专业高效的服务,用心服务每一位用户,赢得用户信赖。平凡的服务工作没有惊天动地之事,但用户发自内心的感谢与赞赏,是联通人最大的工作动力与成就感。集团升级投诉中心将以榜样的力量带动服务质量持续提升,把高品质服务做到实处,塑造高效、贴心的高品质服务,赢得用户满意。

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