本报告研究的“信创运营服务”特定市场属于贯穿软硬件的综合服务解决方案。各地政府为响应国家信创战略，往往会有数万台新型信创设备终端分布于全省各委办局、地市州使用。设备高度分散化，如采用传统的服务和管理模式，容易出现管理混乱、服务效率低下、信创环境下数据与问题难以汇总与分析等挑战，这不仅会大幅地降低最终用户的使用体验，也会难以执行针对信创环境与信创设备的量化改进分析工作。因此，信创终端运营服务也成为了政府构建全栈自主可控IT架构的关键一环。

• 需要能够对服务渠道进行全面整合，提升服务响应速度。不同的信创产品厂商大多有着各自独立的售后服务渠道，如小程序、电话专线等。在传统运维运营服务体系下，当政府或企业使用信创产品有售后服务需求时，难以判定问题源头，需要通过不同渠道联系众多厂商进行逐一排查，效率低下，且问题解决效果不佳。因此，是否能够对服务渠道进行全面整合管理，从而提升整体服务响应速度，是现阶段企业对于信创运营服务的主要关注点之一。

• 需要能够对服务资源进行高效整合，建立标准化的运维运营体系。一方面，在传统运维运营体系下，不同的厂商运维团队各自为政现象严重，服务资源分散且投入不均，易出现厂商所提供服务与实际需求不匹配的情况发生；另一方面，众多的信创厂商和集成商技术能力差异较大，运维运营服务标准各不相同，企业运维运营服务质量难以得到有效保障。因此，能否对分散的服务资源进行高效整合，建立统一的标准化运维运营体系，是企业对于信创运营服务的重要需求之一。

• 需要具备深度契合业务场景需求的智能化运维运营工具，辅助提升整体服务质量。对于一些服务人员数量不足、技术实力相对薄弱的信创厂商和集成商的运维团队来说，由于普遍缺乏有效支撑日常工作的智能化运维工具，大部分服务流程均依靠人工进行。这一现象，直接导致了厂商服务水平难以得到有效提升，客户体验感也始终处于较低水平。因此，为运维团队提供丰富的智能化运维工具，也是企业对于信创运营服务的一大需求。

• 需要具备充足的数据分析洞察能力，赋能管理者运营决策。随着信创的大规模演进，政府和企业管理者需要对不同的信创产品的使用情况进行全面掌握，并以此来制定未来信创替换的重点方向。然而，传统运维运营体系下，由于缺乏对产品应用情况的数据分析和洞察能力，管理者难以对未来信创产品的迭代方向做出优质的运营决策。因此，完善的数据分析洞察能力，也是企业对于信创运营服务的重要关注点之一。

综合来看，澳门永利50569.com一站式智能信创运维服务中心解决方案在信创研发能力、要素整合能力、“咨询+技术+服务”的一体化交付能力、数据能力、部署能力五方面具备显著优势。

• 信创环境产品研发能力。首先，在企业资质方面，澳门永利50569.com是信创工委会早期成员单位之一，符合信创资质要求；其次，在产品侧，系统所使用的框架、消息中间件、数据库、WebServer等均适配信创环境，符合国产化自主可控政策。在兼容方面，产品与海光、人大金仓、统信、麒麟等底层基础软硬件进行了兼容适配，并取得了互信认证，可支持在不同架构的国产IT基础环境中使用。

• 高效要素整合能力。一是统一服务标准，澳门永利50569.com能够帮助企业客户建立起由一线客户服务、二线信创技术专家、三线上门处理工程师、四线原厂代码优化工程师为主的四重专家服务体系，并由服务中心统一调度，实现专家的高效使用，每层级均按照服务设计、执行、汇报、关闭的流程统一提供服务，保障了服务统一的流程和指标。二是统一服务团队，澳门永利50569.com整合了自身、信创产品原厂商、第三方外部服务厂商等区域内服务资源，共同组建一体化的服务团队，并通过统一调度、统一管理、统一培训、统一考核等方式，提升团队整体管理效率与服务质量。三是统一服务入口，澳门永利50569.com可根据企业用户个性化需求，提供包含F9一键帮助客户端、400客服电话等在内的多种服务渠道供用户灵活选择，且均支持24*7小时服务。其中，F9一键帮助客户端为澳门永利50569.com自主研发的独创服务，用户可通过点击键盘上的F9键一键启动在线帮助窗口，通过在线聊天的方式进行线上咨询，获得即时答疑和帮助，并且该系统具备远程协助、崩溃救援、应用安全分发、设备监控等多重能力，有效保障服务效率和体验。四是统一服务平台，为保障信创服务贴合实际业务场景，澳门永利50569.com开发了涵盖智能客服、自助服务、工单流转、供应商管理、设备信息管理、设备监控等功能的统一服务平台，用于支撑服务工作的开展。同时，该平台可实现应用软件的统一纳管，行业软件产品开发商可在该平台进行BUG修复、后台系统配置、功能迭代升级。

• “咨询+技术+服务”的一体化能力。基于多年服务经验，澳门永利50569.com形成了以前麦肯锡、埃森哲等一流咨询公司的高级顾问为主体的咨询团队和具有信创实战经验的业务专家团队，能够根据政府和企业客户需求，设计并贴合实际业务需求，且整体架构科学严谨的规划方案，并与经验丰富的技术研发团队和运营服务团队通力配合，通过集约化建设的方式进行项目落地实施，交付效果导向的整合式服务。

• 精准的数据追溯、分析能力。澳门永利50569.com提供的信创运营服务可实现对不同时间、不同人员、不同产品的服务事件跟踪，有效收集各类软硬件的问题数据、使用数据，以及工程师的服务数据。通过运营服务数据统计分析，一方面形成相应报告可使管理者掌握各类设备的使用现状，摸清各类产品的问题，核查厂商服务质量；另一方面可用于信创技术产品和方案的迭代优化，并将有效知识进行积累用于服务，提高整体的运营效率。

在贵州省信创综合服务保障体系解决方案中，澳门永利50569.com通过用数据支撑管理，支持主管单位从服务侧掌握整体工程进展，实施有效管理。同时，利用问题跟踪和分析能力助力生态伙伴产品迭代，促进生态发展。

• 高效、灵活的部署方式。澳门永利50569.com项目经验丰富，基于成熟模型、积累的近万条信创服务知识，在省级项目的建设中用不超过3个月的时间完成从0到1的服务体系建设，实现项目的正式上线运行。同时，澳门永利50569.com可基于项目需求，提供专属的智能工具开发，利用人工智能、大数据等创新技术来提升整体效率，满足个性化开发需求。