突如其来的疫情打破了我们正常生活的顺序，疫情当前，我们每个人克服种种困难坚守在各个岗位。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，爱和希望总比疫情蔓延的快。面对这场战争，我们北京通软公司全体上下共同坚定信心，迎难而上，让我们携起手来，打赢疫情防控的狙击战，我们坚信：面对疫情，众志成城，使命有我!

领导班子坚守，带出神一样的队伍

 

从6号早晨开始，在这疫情期间，连日来，在职场由贾慷慷一行的领导班子，坚守岗位、有力指挥，全面投入通信通服保障和疫情防控工作中。

 

在职场中，贾慷慷领导大家一同奋战，现场协调，安排部署，处理全面事务，做着各级各部门之间的沟通协调。她的工作重要也繁杂，在6日封小区的第一时间，考虑到现场员工还要在职场工作不能回家，便安排给现场和一些宿舍员工采购物资，有零品类方便面，面包，饮料、水果…..更有贴心的家用类物品，拖鞋，牙膏，牙刷，毛巾，洗面奶，洗发水，肥皂，晾衣架；得知一位现场的员工过生日，赶紧联系订购了生日蛋糕…….

 

在短时间内制定计划，调配资源，安排居家方案,安排车辆配送电脑等等,做到防控疫情和现场运营两手抓，为冲锋陷阵的一线员工做好坚强后盾！带领我们一起，立志打赢这场疫情防控阻击战!

 

她的办公桌上有一个超大个的水杯，她说这个杯子能节省许多去打水的时间，她更多的时候只能吃泡面、面包，因为她几乎每次都错过了食堂的吃饭时间，因为她的时间全部在工作、工作、还是工作！她好不容易处理完手头上的事，还在用碎片时间干着一些让大脑“休息“的事情，测试网卡，贴口取纸，钉纸张….这些琐碎的事情她也在干。所以她没有吃饭时间，没有睡觉时间，这些都被她们抛到了九霄云外……每次看到她，她的脸上总是坚定，给了现场所有人的信心！她就是我们的正能量，她睿智又幽默，她热情又严谨，她开朗又善良，她在安排现场的员工回家办公后，却坚守职场不离弃，这就是我们的“慷慷侠”！

还有许多职场的领导和居家办公的领导，无论是哪个部门，在他们每个人身上都会让我们学到很多，在他们的带领下，他们每一名员工都像打了“鸡血”一样，毫无怨言，我们来看看员工的风采……

 

运营调度冲锋，平凡的岗位不平凡的青春

 

运营调度主管李小红在1月6日为了能到单位上班顾不上收拾在封小区前赶出来，7点前就赶到了单位，维持现场秩序，同时快速理清需要做的工作，顾不上吃饭就投入到了工作中，预测话务，安排人力等紧张有序的展开，同时协调各部门和各职场调度方面等困难，公司哪里需要她就会出现在哪里，没说一声苦和累，兼顾领导分配的各种工作，急领导之所急，急用户之所急。

调度岗的刘珍珍6日得知要封小区，她为了能赶到单位上班顾不上收拾在封小区的最后一刻赶了出来，开车到单位，根据话务为了能让前台员工按时有序上班她顾不上吃饭喝水，不怕苦累，为员工排班，同时兼顾领导分配的各种工作，尽力为领导排忧解难。

调度岗的员工高少茹1月5日下午开始单位上班至6日早晨突遇疫情封锁小区，在同事无法出小区上班的情况下，她一直在单位值守到现在，已经连续工作近6天没有回家，克服各种困难，不怕累不怕苦，在调控的同时兼顾为居家员工调配需要办公的电脑，除必要工作外在现场支撑力所能及的事情；调度岗的员工张惠芳得知同事现场办公非常辛苦，封小区后无法出入非常着急，于7日下午和居委会物业协调到现场办公，为了能让辛苦的小伙伴休息一下，目前已连续工作2天2夜，只留下婆婆和2周岁的孩子在家；调度岗的员工梁小翠和邸杰：封小区后，经过和物业多次沟通后仍无法出小区，非常着急，疫情当前我们都理解政府的安排，第一时间联系公司为自己配备能在居家办公的条件，在办公受限的情况下，用自己的电脑居家办公为现场的小伙伴排忧解难。

      运营调度岗根据疫情当前的趋势公司要实现人员居家办公，逐步安排现场人员撤离，我们为保障现场的监控秩序等，做最后一批撤离人员。

 

昼夜配送电脑设备，每日“疫“路逆行，与时间赛跑，保障居家办公设备

 

      尤其在1月10日凌晨3点时，公司需紧急配送一批电脑给居家员工，我们一直战斗在职场的主管李小红、宋彩霞和业务指导路亚婵等紧急一同加入“电脑配送小组”中，彻夜未眠，一路上又是核对名单，又是给居家员工打电话联系，一台一台的设备从小区门口的栅栏门下递送给员工，并讲解使用事项……实在累了就在配送的途中休息几分钟，在这个特殊的夜晚，我们“电脑配送小组”不辞辛苦的热心服务，使这个寒冷的冬日多了许些温暖，员工温暖而又感动。

我来做，我们是客服人  

 

      1月6日早晨，质检主管赵玉芳在小区门口的时候，门卫说不知道出了小区还能不能回来，当听到这句话的时候，她没有迟疑，义无反顾地冲出了小区门口，没有想起家中还有一名应届中考生需要她的帮助。在得知当日河北现场只有三名主管时，在本职工作之余主动请缨支撑现场，做好现场各部门之间的协调沟通工作，并跟进职场的防疫消毒工作。对客服中心运营现场、机房、休息室、更衣室、公共区域、食堂等场所进行全面的消毒通风工作，为员工提供口罩、消毒液、洗手液等消耗品，每楼层都配备体温枪，温度计等防护用品。从早晨7点开始，到晚上24点，做好全天候防控，每天各楼层都不低于6次消毒通风，严格落实好防疫，保障现场的员工有一个放心的环境。一天下来，她的腿已经不听大脑的指挥，几次走着走着腿都不自觉地下沉打弯。

在抗“疫“期间，对于领导安排的其他工作事务，都积极协助。

 

在公司领导的协调下，组织现场员工有序做核酸检测，在6号下午的核酸检测中，因核酸检测的试剂不够，医务人员需要取试剂，只能先暂停检测，在得知有6个小伙伴因担心无法做核酸检测而着急焦虑后，她便同员工班组长做这几位员工的心理工作，并随时联系试剂何时取回，在得知试剂取回时，第一时间通知这几位员工，安排优先做核酸检测，及时安稳了员工的情绪，让员工放心。

 

协助为员工采购食物，开具出小区证明、组织安装无线网卡终端、做好现场员工的关爱和维稳，与员工沟通聊天，减少员工由于职场办公不能回家的心理负担。

 

强辅导，我们是客服人

 

      苏娟现在是一名认真的质检员，6号早晨一早冲出小区，骑车赶到单位，从6号开始，一直在职场，在每日领导安排繁杂的工作中，还确保每日监控录音情况，每日总结录音共性问题，与现场及居家的班组长进行沟通。坚决做好居家座席期间服务质量的防控措施，全力做好服务保障，增强热线员工的服务意识和业务能力，提升用户感知。
      在做本职工作的同时,苏娟一直担任着领导小秘书,井井有条的做着领导安排的每项工作,包括登记出门证明名单、协助安装网卡终端等等。连续一周的时间，她原来瘦弱的身躯又“成功“减重了四斤。

不孤单，我们是客服人

 

1月6日在国际庄一场突如其来的疫情，对我们发起了猝不及防的闪战。“拦住”了我们正常上班的脚步！石家庄一夜封城，所有小区不得出入，如果出去就不能再回来。联通客服中心7*24小时接听，只有少量值夜班的同事在坚守岗位。公司即将面临白天无人上班的风险。公司紧急呼吁可以来单位的同事紧急支援。

 

新工区域员工鲁林超迅速响应。他克服不能回家的困难，为了不给公司添麻烦带着自己的行李第一时间赶到公司，当我们看到他拉着自己的行李箱，抱着自己的被子来公司的时候，他一句：“我来了”。触动了我们大家的内心。大家含着泪笑着欢迎他的到来。

 

      在这场抗疫狙击战中我们虽然不是医生，不是公安警察，我们用自己的24小时默默坚守在工位，接听报障，和客户咨询，不厌其烦的一一做好安抚解释工作。为打赢疫情防控狙击战发挥着不可替代的作用。

昼夜忙，我们是客服人

 

      只有“电脑配送小组”取了无线网卡终端后才能按配送名单给员工配送，为了加快每批配送速度，又一批员工主动请缨，自然地成立了“安装网卡终端”小组，她们是职场的质量主管赵玉芳、质检员苏娟、业务指导吴晶晶，李娜，贾晗坤、冯丽丽、路亚婵，从WIIF包装盒，抠下终端盖子，在口纸上填写终端密码、WIIF密码贴至终端盒子，取出抠网卡安装，取终端电池安装，在终端盒上写上员工姓名…..完成这些流程共计需要6个步骤，最紧急的时段全力集中时间在9日22：00开始直至凌晨4点，时间紧，任务重，其中操作最有难度的是抠终端盖子，有的人在抠终端盖子的时候把指甲劈了，有的人把手划出了口子，鲜血瞬时滴在了地板上，但她们从未停下手中的操作，在此期间只要从班长台路过去厕所的人员，都会伸把手协助安装几个，此段时间共计完成153个安装任务。休息片刻之后已是第二天六点钟，她们又开始其他的工作……

不休息，我们是客服人

 

VIP区域业务批复李娜、贾晗坤，新工区业务指导吴晶、路亚婵除了在现场外，忙碌着做着一项又一项的支持工作。从1月9日开始，为了让所有居家的员工能用上电脑办公，她们核对名单，核对地址，联系员工，联系配送。

 

尤其是李娜从1月9日至1月10日下午，已经有36个小时没有睡觉，她不想睡，因为她执着；她不能睡，因为她敬业；她不敢睡，因为她怕自己3秒钟进入睡眠；她太累了，在同事的关心下，她让同事看着她眯上十分钟叫醒她，为了让她多睡一会儿，同事不忍心叫醒她，其实她睡不着，她短暂休息片刻后还责怪着身边的同事为什么不叫醒她，其实她们在现场的每一天都是这样度过，不怕自己累，就怕服务指标没有提升。在紧急的一天一夜后，第二天清晨，当客服中心通信群通报指标，我们的服务水平有很大提升的时候，她们笑了，紧接着她们又哭了……原来一切都值得!

不退缩，我们是客服人

 

疫情的防控是一场不见硝烟的战斗，在这场特殊战疫中，还有一些不为人知、英勇无畏、坚守奉献的客服人。

 

1月9日是客服员工徐坤茹、刘扬、刘娟、周娜、郝学琴连续上班的第6天，1月6日早晨这几位员工都得知了封小区的消息，本可以大夜的员工可以当日回家，但员工们考虑到话务保障，提升服务水平，当即决定留在单位不走了，选择继续带着耳机上班，几乎连续24小时为客户提供优秀的服务。

 

      其中徐坤茹已经孕期4个多月，她没有考虑自己的身体状况，而是心系客户，如果实在累了就趴在机台上休息一会儿；1月6日是员工刘扬的生日，当她收到爱人和女儿打来的视频祝福，“妈妈，祝您生日快乐，我和爸爸支持你！一定要做好防护……”她的眼眶湿润了。

      区域主管宋彩霞在小区封闭后的第二天来到公司，她还是两个孩子的妈妈，其中小女儿还没有断奶，她放下了嗷嗷待哺的孩子，抹泪转身，带着家人的担心，迅速投入到现场中安排工作，时刻关注时段呼入量，座席上线数，为现场员工解释答疑，沟通各种工作，在她的带领下，服务指标一直保持稳定，她从来不说累，哪里需要，哪里就有她的身影，帮助电脑配送……..

居家席，我们是客服人

 

公司为封闭在家中的员工提供了强有力的后盾，员工都在家中办公，满足了员工工作需求，在小区都封闭的现状下，客服中心同时面临着保证热线畅通的严峻挑战和员工安全的风险，一边是客户急切的服务诉求，一边是员工强烈的服务热诚，客服中心上下一心、积极应对，做起了“居家坐席”，承担了“联通你我，让爱守护”的社会责任。

 

客服中心系统支撑的负责人与技术人员，仅用1天时间就完成了可行性测试、帐号配置和方案确定，将人员、设备、网络环境排查同步进行，为全面部署“居家坐席”做了充分的准备。居家不离岗，坚守不打折。“居家坐席”的一线员工们，用手机接听着每一通电话，用键盘敲击着每一个字符，汇聚成了非常时期最温馨的热线服务。尽管在家办公，工作状态不能丢，接听客户电话，查阅知识库，关注微信动态消息…….认真对待每一件事情。

 

（1）家中指挥,带领团队

 

自1月6日疫情封闭管理以来，顺势而生了新的工作方式--居家座席。为了保障居家座席的正常运转，负责人：吴欣欣、岳爱霞，每天从早6点至晚23点亲自督导各班组准时签入，直至深夜还在汇总居家座席的各类数据。为了保证居家座席的顺利开展，她们从远程及VPN的工号申请、系统操作小组的成立，到每位员工的动员，以及每时段亲自督导员工的准时签入率和员工利用率，甚至员工情绪的安抚，都付出了辛勤的汗水。为了完成领导的任务，她们更是彻夜不眠，带领员工学习远程操作流程，连夜教会所有客户代表，只为保障河北10010的服务水平，为居家座席的顺利开展保驾护航。

 

在1月10日，22：30分给员工下来的许多vpn账号，其中新工区域就有80多个！岳姐和欣欣都说，我不能睡，我得测试，必须得保证明天能用！

（2）自成立，居家技术小组

 

为了给居家提供后勤保障，三位帅哥谷耀兴、苏越、张琦成立了“居家技术小组”，为居家人员解答登陆问题，协助员工尽快接线。并且录制了使用操作指南视频，让员工更直观更容易接受。

 

苏越录制了远程办公VPN操作指南，员工观看后可以直接操作，节约了大家操作时间，尽快接线。

（3）远程指导，软件调试

 

王昭-石家庄职场运维，此次疫情之下负责居家办公vpn账号申请对接和居家办公设备安装软件调试。因小区封闭在家办公，远程指导安装坐席和调试软件，还有VPN账号的信息收集上报对接等工作。从6号开始5个白天3个晚上连轴转，保障客服上线，晚上饿了就喝露露，已经喝掉半箱了，从一开始的小板凳到后来的软椅子，总算保住了他的腰，好在成果显著，能上线的客服在不断增加。

（3）多合作，做好员工支持

 

      VIP的业务指导张佳在封小区后，第一时间联系公司开工作证明，并多次和物业及裕华区街道办事处领导人员联系，沟通仍无法出小区，非常着急，疫情当前我们都理解政府的安排。场内场外我们分工合作，联系能到公司工作的鼓励到公司工作，并借用爱人的电脑接收公司文件，联系组织全区人员，按时完成随身学考试，每天早起提醒组员测体温填表，通过微信与运营沟通监督小伙伴们及时上线接话，一直到晚上小伙伴们下线，在此期间孩子和爱人也特别配合工作，主动做饭打扫家里卫生让她安心居家工作，累并快乐着。

（4）家中接话，保接通，保服务

 

      10018座席高婉月忙碌了6个小时，正准备下线小休，紧急接到了主管的电话，当前线路紧张，她又带着耳机，“您好，很高兴为您服务！”；10019座席赵亚茹收到配送的电脑设备后,立即测试签入系统,确保接通率，她关心着客户,” 请您多加防护，注意安全”。用户也关心着客服人员，”好的，你们辛苦了”一句句感谢的话，一声声关怀，驱散了冬日的寒冷，带来了早春的曙光。

      我们还有更多居家的员工都是同样的认真，执着…...

      虽然还有许多居家的小伙伴没有在这篇文章中提起，但是他们同样拥有一颗灼热的心，我们与居家的小伙伴沟通联系，他们都会说：
      “我清楚的知道自己的工作，在家上班我也都会按照排班的班次来工作……”
      “其实工作不管在哪里都一样,环境改变,但工作内容没有改变,一定要严格按照上班的工作要求来做……
      “我会时刻保持自己的责任心，我知道公司让我们在家办公的意义，我会跟上班一样努力，谢谢公司为我们提供在家办公的条件……”
      “因为疫情,我已经在家办公好几天了,我感想很多,无论什么时候我都会端正自己的工作态度,一定严格要求自己……”
      有爱就能生长，有爱就能坚守，有坚守就能开出成功的花朵。不是客服人不怕疫情，因为责任，让我们无论回避；不是客服人不想休息，是使命，让我们必须向前；不是客服人没有家，是担当，让我们舍小家顾大家！

      我们保障通信不间断，提升客户感知，让居家办公员工得到有力保障，员工都被公司的抗”疫“精神感动，居家做好热线工作。现在我们的居家办公仍在有序开展中，这就是我们客服人的坚守！