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在银行客户对线上和远程服务偏好日益凸显的当下，为迎合客户习惯的转变、顺应银行业数字化转型的大潮，全球领先银行纷纷展开探索，力图将传统呼叫中心转型为“远程银行”。为助力尚在探索初期的中国银行业加快转型突破，麦肯锡提出远程银行五大关键成功要素，帮助中国银行业把握方向、调整重点，力图将远程银行打造成为跨时区、跨地域、全业务线的“超级空中分行”。
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消费者的预期正在全面提升，不单单在具体特定行业，而是贯穿所有能够为客户提供极佳互动体验的行业。决策者们已经认识到客户满意度是衡量成功的关键指标，但往往只关注具体的触点或渠道，这导致已获得的满意度提升只是让公司勉强能追随客户日新月异的需求...
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当前互联网和移动互联网发展迅猛，从事各个行业的企业为了应对日趋激烈的市场竞争，纷纷进行了数字化转型，利用移动互联网技术、云计算及大数据等新兴信息技术发展企业的数字服务，从而吸引客户，帮助销售和推广产品，提升客户体验...
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Eureka参与度分析平台通过自动性能和情感评分，主题发现和趋势呈现，将您的客户和代理之声转换为大规模的运营智能...
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服务是客户与企业之间沟通的桥梁，是企业永恒的主题。当社会经济进入数字经济时代，5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术新应用相互交叉，数字技术正融入生产、销售、服务等流程当中，客户服务作为企业的核心竞争力也面临着数字化转型...
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